Ce soluții oferim în caz că greșim?

Cuprins

• Ce soluții oferim în cazul unei probleme?
• Înlocuire produs
• Refacere / reprint
• Rambursare
• Cum alegem soluția potrivită

Ce soluții oferim în cazul unei probleme?

Dacă există o problemă reală cu produsul (deteriorare la transport, produs greșit, defect etc.), echipa CREATIV va analiza cererea și va propune cea mai potrivită soluție.

În funcție de situație, putem oferi: înlocuire, refacere sau rambursare.

Înlocuire produs

Înlocuirea înseamnă că refacem produsul corect și îți trimitem unul nou.

Această soluție este folosită, de regulă, atunci când:

• produsul a fost personalizat greșit din vina noastră
• ai primit un produs încurcat
• produsul a fost deteriorat la transport și nu poate fi folosit

În situațiile în care culpa aparține CREATIV, transportul este suportat de noi.

Refacere / reprint

Refacerea (reprint) înseamnă că produsul este realizat din nou, respectând cerințele corecte sau Bunul de Tipar (BT) aprobat.

Această soluție se aplică atunci când problema poate fi corectată rapid, iar produsul trebuie refăcut pentru a respecta comanda.

Rambursare

Rambursarea contravalorii produsului se poate face în cazuri speciale, atunci când:

• înlocuirea nu este posibilă
• nu există un produs identic disponibil
• soluția potrivită este restituirea sumei achitate

Rambursarea se face doar după recepționarea și verificarea produsului returnat, conform politicii de retur.

Cum alegem soluția potrivită

Soluția se stabilește în funcție de:

• tipul produsului (personalizat / nepersonalizat)
• motivul solicitării
• documentația trimisă (poze / video / constatare curier)
• posibilitatea reală de refacere sau înlocuire

După analiză, vei primi pe email toate instrucțiunile necesare.